Devoluciones y reembolsos
En Zomoo Store queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política explica cómo manejamos solicitudes de devolución, cambio y reembolso para pedidos realizados en nuestra tienda.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el producto debe estar sin uso, en buenas condiciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, siempre que aplique.
Casos en los que aceptamos devolución o reembolso
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte;
- Producto defectuoso;
- Producto diferente al solicitado;
- Error en el envío del pedido.
En estos casos, el cliente debe contactarnos y enviar fotos o videos que permitan verificar el problema.
Casos en los que no aceptamos devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso;
- Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios;
- Daños causados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación inadecuada;
- Productos de uso personal, cuando aplique por razones de higiene;
- Promociones especiales o productos marcados como venta final, cuando esta condición esté informada en la página del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos por correo electrónico:
contato@zomoo.store
Incluye en el mensaje:
- Nombre completo;
- Número de pedido;
- Correo utilizado en la compra;
- Motivo de la solicitud;
- Fotos o videos del producto, si el caso envolve daño, defecto o producto incorrecto.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá con las instrucciones para continuar el proceso.
Revisión y reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada.
El reembolso será procesado dentro de hasta 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
El tiempo final puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Costo del envío de devolución
Si la devolución ocurre por producto dañado, defectuoso o incorrecto, Zomoo Store asumirá el costo del envío de devolución.
Si la devolución ocurre por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o motivo similar, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.
Cambios de talla o modelo
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o una alternativa equivalente, según el caso.
Contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:
Correo electrónico: soporte@zomoo.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 18:00.